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2013年3月30日 (土)

ISW13Fカメラ起動不具合でAUに電話しましたが・・

ISW13Fのカメラ起動不具合ですが、結局直らず、AUの修理サポートへ電話してみました。
症状を説明したのですが、ICカードの入れなおしや、本体初期化をまずしてくれといわれました(ICカードの入れなおしがカメラ起動と関係あるのか?)
結構ネットでも出ている不具合なのに一律的な対応(この不具合情報自体が共有されてない?)なのでかちんときました。別に交換してくれなくてもよいのでアップデートとかの情報ないのかといったら、しばらく調べた?ようでSDカードが保障対象メーカーのもので試してください。という話になりました(他機種でつかってもおきないのに、この機種はそれしかつかえないなんて不具合しかないだろ・・)
話にならんなーということで上記まで利用者にさせてそれでも不具合ならどうするんだといったら本体交換しかできません。とのこと。
あまりの対応に電話をきりました。不具合情報を掴んでないとすればAUのレベルの低さを
感じざるを得ないし掴んでいるならもうちょっと対応のしかたがあるのでは?と思います。
「情報は掴んでいますが、原因調査と対応をしておりますので、御迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちください」とか言ってもらえば納得できたのに・・
普段仕事でいろんなメーカーのサポートに電話してもこんな対応を受けたことがないので(個人対応と法人対応では異なるとは思いますが・・)ちょっとびっくりでした。
この手の話だと電話サポートは委託だからとか理由はあるのかもしれませんが、電話をかけるほうからすればそんなことは関係ないです。どこにコストをかけるかは企業の姿勢ですから。
10年AU使ってますが顧客満足何位とか(どこを調べていってるんだか)いうよりちゃんと不具合対応してくれといいたいです.

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