E30HT修理に出したのですが・・帰ってこない・・こんなもんか？

前からバッテリーが持たなかったり、待ち受けにしているときにハングアップすることがあったので、修理に出しました（ファームのアップを期待して）。
AUショップに７時前に持っていったのですが、「修理受付は６時半までなので受付できないので翌日持ってきてくださいと」冷たくあしらわれ、翌日再度持って行きロック解除をお願いしたときのお姉さんに頼みました。修理受付をしてもらったのですが、１週間近くになるのですが、まだ何も連絡がありません。使っているときはそこまで思わなかったですが、ないならないで不便です。